i[am]roberto » servicio de atención al cliente http://www.iamroberto.com www.iamroberto.com Fri, 11 Nov 2011 07:12:33 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v= FAIL: Telefónica y la identificación de llamadashttp://www.iamroberto.com/2009/06/23/fail-telefonica-y-la-identificacion-de-llamadas/ http://www.iamroberto.com/2009/06/23/fail-telefonica-y-la-identificacion-de-llamadas/#comments Tue, 23 Jun 2009 07:30:21 +0000 iamroberto http://www.iamroberto.com/?p=692 Continue reading →]]> Llorar y patelear no va a solucionar mucho, pero publicar mis desesperantes conversaciones con los servicios de atención al cliente (si se pueden llamar así) de las operadoras me hará menos impotente ante tanta “sabiduría” por parte de los teleoperadores.

fail telefonica FAIL: Telefónica y la identificación de llamadasHoy le toca el turno a Telefónica.

Llamada ayer a las 22h15 al 1004:

Operadora

Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?

Yo

Buenas NOCHES, quería activar el servicio de identificación de llamada.

Operadora

Le informo que tiene un coste 50 centímos de euro al mes. ¿Procedemos a su activación?

Yo

Sí.

Operadora

Para poder activar el servicio en su línea, necesito que me facilite su DNI.

Yo

Mi DNI es XX XXX XXX X

Operadora

Muy bien. Ahora le informo de que para activar este servicio, tiene que volver a llamar entre las 8 y las 22 horas.

Yo

¬_¬

Después de perder unos 5 minutos de mi vida en esta conversación, me surgen una serie de preguntas:

¿De verdad no sabía de antemano la operadora que no podía hacer la operación y aún así me hizo perder el tiempo?

¿Por qué los ordenadores de Telefónica no funcionan a partir de las 22h00?

¿Por qué (casi todos) los teleoperadores son tan “espabilaos”?

—

Puntuación FAIL: 6 / 10

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