i[am]roberto

Llo­rar y pate­lear no va a solu­cio­nar mucho, pero publi­car mis deses­pe­ran­tes con­ver­sa­cio­nes con los ser­vi­cios de aten­ción al cliente (si se pue­den lla­mar así) de las ope­ra­do­ras me hará menos impo­tente ante tanta “sabi­du­ría” por parte de los teleoperadores.

Hoy le toca el turno a Tele­fó­nica.

Lla­mada ayer a las 22h15 al 1004:

Ope­ra­dora

Bue­nas tar­des, ¿en qué puedo ayudarle?

Yo

Bue­nas NOCHES, que­ría acti­var el ser­vi­cio de iden­ti­fi­ca­ción de llamada.

Ope­ra­dora

Le informo que tiene un coste 50 cen­tí­mos de euro al mes. ¿Pro­ce­de­mos a su activación?

Yo

Sí.

Ope­ra­dora

Para poder acti­var el ser­vi­cio en su línea, nece­sito que me faci­lite su DNI.

Yo

Mi DNI es XX XXX XXX X

Ope­ra­dora

Muy bien. Ahora le informo de que para acti­var este ser­vi­cio, tiene que vol­ver a lla­mar entre las 8 y las 22 horas.

Yo

¬_¬

Des­pués de per­der unos 5 minu­tos de mi vida en esta con­ver­sa­ción, me sur­gen una serie de preguntas:

¿De ver­dad no sabía de ante­mano la ope­ra­dora que no podía hacer la ope­ra­ción y aún así me hizo per­der el tiempo?

¿Por qué los orde­na­do­res de Tele­fó­nica no fun­cio­nan a par­tir de las 22h00?

¿Por qué (casi todos) los tele­ope­ra­do­res son tan “espabilaos”?

—

Pun­tua­ción FAIL: 6 / 10

Etiquetas: identificación de llamada, servicio de atención al cliente, Telefónica, teleoperadores

Esta entrada se publicó , el Martes, 23 de Junio de 2009 a las 8:30 horas y está guardada en FAIL. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada en el RSS 2.0. Puedes dejar un comentario o enviar un trackback desde tu propio sitio.